﻿RoxOKCinPos — SIK SORULAN SORULAR
RoxPos kablolu inPOS (GMP3) kasa programı
=========================================================================
Ayrıntılar KILAVUZ.txt'de; soruların yanında ilgili bölüm yazar.


KURULUM VE BAĞLANTI
-------------------------------------------------------------------------

S1. Bu programı her inPOS için kurmam gerekir mi?
C:  Hayır. Yalnız panelde bağlantı tipi "Kablolu (GMP3)" olan inPOS için
    gerekir. "Kablosuz (TSM)" cihaz adisyonu RoxPos'tan kendisi çeker;
    bilgisayar ve program gerekmez. (KILAVUZ 1)

S2. Kablosuz (TSM) ile kablolu (GMP3) arasındaki fark nedir?
C:  TSM: kasiyer "POS'a Gönder" der, cihaz adisyonu inPOS bulutundan
    çeker; ödeme tipi cihazda da seçilebilir; online sipariş fişi
    kendiliğinden kesilmez (elle, cihazın listesinden).
    GMP3: kasadaki bu program fişi cihaza ağdan basar; ödeme tipi
    RoxPos'ta seçilir ve zorunludur; online sipariş fişi kendiliğinden
    kesilebilir; fiş limiti üstünde yalnız fatura bilgi fişi kesilir.
    Kasada sabit duran, bilgisayarın yanındaki cihaz için GMP3; masaya
    götürülen cihaz için TSM uygundur.

S3. Eşleme (eslestirme\inposgmp3.exe) her kurulumda / her açılışta mı
    yapılır?
C:  Hayır. Kasa bilgisayarı başına BİR KEZ yapılır. Program
    güncellemesinde, yeniden başlatmada, elektrik kesintisinde gerekmez.
    Yeniden gerekir: bilgisayarın IP'si, port ya da uygulama no
    değişirse; cihaz değişir ya da sıfırlanırsa; kasa bilgisayarı
    değişir ya da Windows yeniden kurulursa. (KILAVUZ 6)

S4. Panele cihazın IP'sini mi, bilgisayarın IP'sini mi yazacağım?
C:  KASA BİLGİSAYARININ IP'sini. inPOS'ta cihaz bilgisayara bağlanır.
    Cihazın IP'si yazılırsa program "Panelde kasa bilgisayarı olarak …
    yazıyor ama bu, bu bilgisayarın IP'si değil" uyarısı verir.
    (KILAVUZ 4)

S5. Port neden 59000? 7500 yazabilir miyim?
C:  59000 inPOS'un önerdiği eşleme portudur; panelde port boş kalırsa
    59000 kaydedilir. 7500 kablolu Ingenico'nun portudur. Başka bir port
    da olur, ama panel ile eşlemedeki port AYNI olmalı ve güvenlik duvarı
    o porta izin vermeli.

S6. Kasa bilgisayarının IP'si değişti (modem değişti, IP dağıtımı
    değişti). Ne olur?
C:  Cihaz eski IP'ye bağlanmaya çalışır, programa ulaşamaz; programda
    "Cihaz bekleniyor" uzun sürer ve kırmızı adres uyarısı çıkabilir.
    En kolayı: bilgisayara eski IP'sini sabit olarak geri verin.
    Olmazsa: panelde yeni IP'yi kaydedin, cihazı yeni IP'ye yeniden
    eşleyin, programda "Cihaz seç" ile cihazı yeniden seçin. Bu yüzden
    kasa bilgisayarına baştan sabit IP verin. (KILAVUZ 5.1)

S7. "Uygulama no" nedir, nereden bulurum?
C:  Cihazda RoxPos'u tanıtan numaradır; eşlemede yazılır ve programın
    kullandığıyla aynı olmalıdır. Test cihazlarında 1'dir. Canlı cihaz
    için kullanılacak numarayı RoxPos destekten öğrenin. Uyuşmazsa
    program "GMP3 eşleme hatası" ya da "Uygulama doğrulanamadı (App
    Hash)" der.

S8. "Visual C++ eksik" ya da "DllNotFoundException" hatası alıyorum.
C:  inPOS kitaplığı Microsoft Visual C++ 2010 x86 ve 2013 x86 ister.
    Ana penceredeki "Gerekenleri kur" düğmesine ya da
    gereksinimleri-kur.bat'a basın (internet gerekir). 64 bit Windows'ta
    da x86 paketleri gerekir; x64 paketleri yetmez. Kurulunca program 15
    saniye içinde kendisi fark eder ve cihaza bağlanır. Denetim:
    kitaplik-denetimi.bat. (KILAVUZ 5.3)

S9. Sanal makinede çalışır mı?
C:  Çalışır; ama cihazın sanal makinenin IP'sine ağdan ulaşabilmesi
    gerekir. Sanal makinenin ağı köprü ("bridged") olmalı; paylaşımlı /
    NAT ağda cihaz sanal makineye ulaşamaz. Panelde ve eşlemede sanal
    makinenin IP'si yazılır.

S10. Pencereler kesik ya da taşmış görünüyor.
C:  Genellikle yüksek ekran ölçeğinde (%150, %200) olur.
    pencere-denemesi.bat'ı çalıştırın ve pencere-denemesi\ klasöründeki
    rapor.txt ile resimleri RoxPos'a gönderin. Beklerken Windows Ayarlar
    > Ekran > Ölçek'i düşürebilirsiniz.

S11. Windows başka kullanıcıyla açılınca program neden yeniden giriş
     istiyor?
C:  RoxPos şifresi, programın açıldığı Windows kullanıcısına bağlı
    şifrelenir. Başka Windows kullanıcısı o şifreyi çözemez. Ayrıca
    program o Windows kullanıcısının başlangıcına eklenir. Kasada hep
    aynı Windows kullanıcısını kullanın.


GÜNLÜK KULLANIM
-------------------------------------------------------------------------

S12. Program kapalıyken (ya da bilgisayar kapalıyken) ödeme gönderilirse
     ne olur?
C:  RoxPos "inPOS kasa programı şu an bağlı değil; fiş program
    bağlanınca basılır" der. Fiş sırada bekler, para çekilmez. Program
    açılıp cihaza bağlanınca fiş basılır. Fiş artık basılmasın
    istiyorsanız masa ekranındaki "Kablolu inPOS" kutusunda "İptal et"e
    basın; program almadığı için güvenlidir. (KILAVUZ 12)

S13. Elektrik kesildi, fiş yarım kaldı. Ne yapmalıyım?
C:  Çoğunlukla hiçbir şey: program her adımı önceden diske yazar.
    Bilgisayar açılıp Windows'a girilince program başlar, cihaza durumu
    sorar ve fişi
    kaldığı yerden sürdürür ("Yarım kalan fiş sürdürülüyor…").
    Sonuç kesin değilse "Dikkat"
    verir: o zaman cihazdaki son fişe bakın; basıldıysa RoxPos'ta ödendi
    olarak kapatın, basılmadıysa (kart çekildiyse iadesini yapıp)
    yeniden gönderin. Aynı fişi elle yeniden göndermeden önce mutlaka
    cihazdaki son fişe bakın. (KILAVUZ 11)

S14. Büyük tutarlı hesap neden fişle kesilmiyor? ("fiş limitini
     aşıyor")
C:  Cihazın yasal bir fiş limiti vardır; üstündeki tutar fişle
    kesilemez. RoxPos bu durumda "Fiş" seçeneğini kaldırır. VKN ya da
    TCKN'li cari seçin, belge tipini (e-Arşiv / e-Fatura / Fatura bilgi
    fişi) ve faturanın belge no'sunu (en çok 16 karakter, Türkçe
    karaktersiz) girip gönderin. Fatura e-Arşiv / e-Fatura yazılımınızda
    kesilir; cihaz o belgenin bilgi fişini basar. Limit tutarı yasal
    sınırdır ve yıllara göre değişir; güncel tutarı ödeme ekranındaki
    uyarı gösterir. (KILAVUZ 10)

S15. Havale / EFT ile ödeme alabilir miyim?
C:  Kablolu inPOS'ta cihaz yalnız nakit, kredi kartı ve yemek kartı
    alır. Havale / EFT tipi seçilirse program fişi cihaza göndermeden
    reddeder. (Kablosuz TSM'de havale tipi cihaza gider.)

S16. Yemek kartı neden "eşleşmedi" diyor?
C:  Program yemek kartı firmasını ödeme tipinin adından bulur. Tipin
    adında firma adı geçmeli (Multinet, Sodexo, Edenred, Setcard,
    MetropolCard, TokenFlex, Paycell, iWallet) ve cihazda o firmanın
    yemek kartı uygulaması açık olmalı.

S17. Kart reddedildi ya da müşteri cihazda vazgeçti. Ne olur?
C:  Daha önce kart alınmadıysa satış iptal edilir, fiş basılmaz, para
    alınmaz; aynı fişi yeniden gönderebilirsiniz. Parçalı ödemede önceki
    bir kart ödemesi alınmışsa satış cihazda açık bırakılır; kalan
    ödemeyi cihazdan alın ya da satışı cihazdan iptal edin.

S18. Online sipariş fişleri kendiliğinden basılır mı?
C:  Kablolu bağlantıda evet: online sipariş otomasyonunda "POS'a
    Otomatik Gönder (Fiş)" açıksa fiş programın kuyruğuna gider ve
    program basar (masa fişi önceliklidir). Elle de gönderilebilir.
    Kablosuz (TSM) bağlantıda kendiliğinden kesilmez.

S19. Z raporunu program alır mı?
C:  Hayır, Z raporunu cihazdan alırsınız. Cihaz Z istiyorsa program fiş
    basmaz ve "Cihaz Z raporu (gün sonu) istiyor" der.

S20. Garson telefonundan ya da başka bilgisayardan gönderilen fiş de
     basılır mı?
C:  Evet. Fişi hangi ekrandan gönderirseniz gönderin RoxPos sunucusu onu
    cihazın sırasına koyar; kasa bilgisayarındaki program basar. Yalnız
    kasa bilgisayarında programın açık olması gerekir.


BİRDEN ÇOK KASA, GÜNCELLEME, DESTEK
-------------------------------------------------------------------------

S21. Aynı cihazı iki kasa (iki bilgisayar) kullanabilir mi?
C:  Fiş göndermek için evet: bütün ekranlar aynı cihaza gönderebilir.
    Ama cihaza bağlanan program TEK bilgisayarda olur: cihaz tek bir
    bilgisayarın IP'sine eşlenir ve RoxPos ikinci bilgisayardaki
    programı reddeder ("Bu cihaz şu an başka bir bilgisayardaki
    programa bağlı …"). (KILAVUZ 17)

S22. Bir bilgisayara iki inPOS bağlayabilir miyim?
C:  Hayır. Program bilgisayarda tek kopya çalışır ve tek cihaza bakar.
    Her inPOS'a ayrı bir kasa bilgisayarı ve program gerekir.

S23. Programı güncellersem yeniden eşleme gerekir mi? Exe değişince
     sorun olur mu?
C:  Hayır ve hayır. inPOS'ta Ingenico'daki gibi exe'ye bağlı bir "hash"
    yoktur; cihaz RoxPos'u uygulama no ile tanır. Programdan çıkın,
    yeni dosyaları aynı klasöre kopyalayın, açın. Ayarlar korunur.
    Başka klasöre koyarsanız güvenlik duvarı betiğini yeniden
    çalıştırın. (KILAVUZ 15)

S24. Teknik ekran neden açılmıyor?
C:  Teknik ekran yalnız RoxPos ekibinin (@roxpos.com) girişiyle açılır.
    İşletmenin günlük işi için gerekmez; RoxPos destek uzaktan
    bağlandığında kullanır.

S25. Pencereyi kapattım, program kapandı mı?
C:  Hayır. Pencere kapanınca program saatin yanındaki simgede çalışmaya
    devam eder. Kapatmak için simge > sağ tık > Çıkış > Evet. Program
    kapalıyken bu cihaza fiş basılmaz. Pencereyi yeniden açmak için
    simgeye tek tıklayın; program açıkken exe'ye yeniden tıklamak da
    açık pencereyi öne getirir. Windows açıldıktan sonra pencere
    açılmıyor ve siyah bir dikdörtgen görünüyorsa 29.10.2026 öncesi
    sürümü kullanıyorsunuz: programı güncelleyin (hemen çözüm: simge >
    sağ tık > Çıkış, sonra programı yeniden açın).

S26. İnternet kesilirse ne olur?
C:  Program RoxPos'a ulaşamaz ve yeni fiş alamaz ("RoxPos'a ulaşılamıyor").
    Elindeki fişi bitirir; sonucu internet gelince RoxPos'a gönderir.
    İnternet gelince kendisi yeniden bağlanır.

S27. Sorunu kime bildireyim, ne göndereyim?
C:  Program / RoxPos ayarı: RoxPos destek (panelde Yardım ya da
    info@roxpos.com). Cihaz, servis girişi, kısım / KDV tablosu, kart
    uygulamaları: inPOS yetkili servisiniz. Ana penceredeki satırların
    ekran görüntüsünü ve C:\ProgramData\RoxOKCinPos\gunluk içindeki
    günün dosyasını ekleyin.
