Entegrasyon Detayı
QR ile müşteri memnuniyet anketi: müşteriniz hizmeti puanlar, geri bildirim bırakır; sonuçları RoxPos panelinde anlık görüp hızlı aksiyon alırsınız.
Müşteri masadaki QR kodu okuttuğu anda anket tarayıcıda açılır; uygulama indirmesine, üye olmasına ya da kasaya gitmesine gerek kalmaz. Hizmeti birkaç dokunuşla puanlayıp masadan kalkmadan geri bildirimini bırakır, böylece deneyim henüz tazeyken daha fazla müşteriden yanıt toplanır.
Müşterinin gönderdiği puanlar ve yorumlar RoxPos panelindeki anket sonuçları ekranına kaydedilir; toplam yanıt sayısını, soru bazlı ortalamaları ve son gelen yorumları burada görürsünüz. Sonuçları seçtiğiniz tarih aralığına göre süzer, memnuniyetin nasıl seyrettiğini panel üzerinden takip edersiniz.
Anket sorularını kendi işletmenize göre siz belirler, yemek kalitesinden servis hızına ve ortam temizliğine kadar gerçekten önemsediğiniz başlıkları sorarsınız. Soruları puanlama, serbest metin veya evet/hayır türünde kurabilir; anketi TR, EN, ES, DE, RU, FR, GA ve IT olmak üzere 8 dilde sunarak yabancı misafirlerinizin de kendi dilinde yanıt vermesini sağlarsınız.
Düşük puanlar ve olumsuz yorumlar anket sonuçları panelinde son gelen yanıtlar listesinde toplandığı için tekrar eden aksaklıkları erkenden fark edersiniz. Aynı sorunun hangi günlerde ve hangi başlıkta yoğunlaştığını görüp gerekli düzeltmeyi yaparak şikâyetlerin büyümesini önlersiniz.
Salonda işlerin yolunda gittiğini varsaymak yerine, müşterinin masadaki QR anketiyle verdiği puanlar üzerinden servis kalitenizi gerçek deneyime dayanarak ölçersiniz. Sonuç panelinde toplam yanıt sayısını ve soru bazlı ortalamaları görür, hangi başlıkların daha zayıf olduğunu fark ederek iyileştirmelerinizi tahmine değil veriye dayandırırsınız.
Anketi açtığınızda biriken olumsuz yanıtları soru bazlı ortalamalar ve son yorumlar üzerinden görür, hangi masaların ve başlıkların sorun çıkardığını anlarsınız. Bu geri bildirimi takip ederek yanlış giden şeyi düzeltir, gerekirse ilgili misafire dönerek deneyimi telafi eder ve aynı aksaklığın tekrar etmesini önlersiniz.
Anket sonuçlarını tarih aralığına göre süzerek dönemler arasında memnuniyetin nasıl değiştiğini görür, soru bazlı ortalamalarla hangi başlıkların öne çıktığını ölçersiniz. RoxPos'un çok şubeli karşılaştırmalı raporları ve PDF/Excel dışa aktarımıyla işletme geneli ciro ve işlem verilerini şubeler arasında yan yana koyarak güçlü ve zayıf noktalara odaklanırsınız.
Hizmetinizden memnun ayrılan müşteriyi tam o anda, deneyimi hâlâ tazeyken masadaki QR anketiyle yakalar ve olumlu görüşünü doğrudan kaydedersiniz. Yüksek puanlar ve olumlu yorumlar anket sonuçları panelinde toplandığından, neyi iyi yaptığınızı somut olarak görür, bu güçlü yanları korumak için ekibinizle paylaşırsınız.
Müşteri masadaki veya fişteki karekodu okutur, kısa anketi doldurur ve isterse yorum bırakır. Sonuç anında RoxPos paneline düşer; uygulama kurmaya gerek yoktur.
Evet. Soruları kendiniz tanımlarsınız; puanlama, çoktan seçmeli veya serbest yorum sorularını işletmenize göre düzenleyebilirsiniz.
Evet. Düşük puanlı veya olumsuz yorumları panelde ayrı görürsünüz; müşteri henüz işletmedeyken sorunu fark edip anında telafi şansınız olur.
Evet. Memnuniyet verisini şube ve tarih bazında raporlarda görür; satış ve personel performansıyla birlikte değerlendirerek karar alırsınız.