Détails de l'intégration
Système d'avis clients : les clients notent le service via QR et laissent des avis ; vous voyez les résultats en direct dans le panneau RoxPos et réagissez vite aux retours négatifs.
À l'instant où un client scanne le code QR sur la table, le sondage s'ouvre dans le navigateur sans téléchargement d'application, ni inscription, ni déplacement au comptoir. Il note le service et laisse un avis en quelques pressions sans se lever, si bien que vous recueillez davantage de réponses pendant que l'expérience est encore fraîche.
Les notes et commentaires qu'un client soumet sont enregistrés sur l'écran des résultats du sondage dans votre panneau RoxPos, où vous voyez le nombre total de réponses, les moyennes par question et les commentaires les plus récents. Vous filtrez les résultats par la période de votre choix et suivez l'évolution de la satisfaction directement depuis le panneau.
Vous définissez les questions du sondage selon votre propre établissement, en interrogeant sur ce qui vous importe réellement, de la qualité des plats à la rapidité du service et à la propreté. Vous pouvez paramétrer chaque question sous forme de note, de réponse libre ou de oui/non, et proposer le sondage en turc, anglais, allemand et espagnol afin que les clients étrangers puissent répondre dans leur propre langue.
Comme les notes basses et les commentaires négatifs sont regroupés dans la liste des réponses récentes du panneau des résultats du sondage, vous repérez tôt les problèmes récurrents. Vous pouvez voir autour de quels jours et de quels sujets une plainte se concentre et apporter la correction nécessaire avant que le problème ne s'aggrave.
Au lieu de supposer que tout se passe bien en salle, vous mesurez la qualité de votre service sur l'expérience réelle du client à travers les notes qu'il donne dans le sondage QR à la table. Dans le panneau des résultats, vous voyez le total des réponses et les moyennes par question, repérez quels sujets sont plus faibles et fondez vos améliorations sur des données plutôt que sur des suppositions.
Lorsque vous ouvrez le panneau du sondage, vous voyez les réponses négatives accumulées à travers les moyennes par question et les commentaires récents, et vous comprenez quelles tables et quels sujets posent problème. En suivant ces retours, vous corrigez ce qui n'a pas fonctionné, recontactez au besoin le client concerné pour réparer la situation et empêchez le même problème de se reproduire.
En filtrant les résultats du sondage par période, vous voyez comment la satisfaction évolue d'une période à l'autre et mesurez quels sujets se démarquent grâce aux moyennes par question. Avec les rapports de comparaison multi-établissements de RoxPos et l'export PDF/Excel, vous placez les données de chiffre d'affaires et de transactions côte à côte entre établissements et vous concentrez sur les points forts et faibles.
Vous saisissez le client satisfait au moment exact, pendant que l'expérience est encore fraîche, grâce au sondage QR à la table et enregistrez directement son impression positive. Comme les notes élevées et les commentaires positifs sont regroupés dans le panneau des résultats du sondage, vous voyez concrètement ce que vous faites bien et partagez ces points forts avec votre équipe pour les maintenir.
Le client scanne le QR sur la table ou le ticket, remplit un court sondage et laisse éventuellement un commentaire. Le résultat arrive instantanément dans le panneau RoxPos ; aucune application n'est nécessaire.
Oui. Vous définissez vous-même les questions ; vous pouvez créer des questions à note, à choix multiple ou à commentaire libre adaptées à votre établissement.
Oui. Les avis mal notés ou négatifs s'affichent séparément dans le panneau ; vous pouvez repérer le problème pendant que le client est encore sur place et y remédier aussitôt.
Oui. Vous voyez les données de satisfaction dans les rapports par établissement et par date et les évaluez aux côtés des ventes et de la performance du personnel pour décider.