Integrationsdetails
Kundenfeedback per QR: Gäste bewerten den Service und hinterlassen Rückmeldungen; Sie sehen Ergebnisse live im RoxPos-Panel und reagieren schnell.
Sobald der Gast den QR-Code am Tisch scannt, öffnet sich die Umfrage im Browser, ohne App-Download, Registrierung oder Gang zur Kasse. Er bewertet den Service und hinterlässt mit wenigen Tipps sein Feedback, ohne aufzustehen, sodass Sie mehr Antworten erhalten, solange das Erlebnis noch frisch ist.
Die Bewertungen und Kommentare, die ein Gast absendet, werden im Umfrageergebnis-Bildschirm Ihres RoxPos-Panels gespeichert, wo Sie die Gesamtzahl der Antworten, die Durchschnittswerte je Frage und die neuesten Kommentare sehen. Sie filtern die Ergebnisse nach dem von Ihnen gewählten Zeitraum und verfolgen direkt im Panel, wie sich die Zufriedenheit entwickelt.
Sie legen die Umfragefragen passend zu Ihrem Betrieb fest und fragen genau das ab, was Ihnen wirklich wichtig ist, von der Speisenqualität über die Servicegeschwindigkeit bis zur Sauberkeit. Sie können jede Frage als Bewertung, Freitext oder Ja/Nein einrichten und die Umfrage in 8 Sprachen (Türkisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Russisch, Französisch, Irisch und Italienisch) anbieten, damit ausländische Gäste in ihrer Sprache antworten können.
Da niedrige Bewertungen und negative Kommentare in der Liste der jüngsten Antworten im Umfrageergebnis-Panel zusammenkommen, erkennen Sie wiederkehrende Probleme frühzeitig. Sie sehen, an welchen Tagen und bei welchen Themen sich eine Beschwerde häuft, und nehmen die nötige Korrektur vor, bevor das Problem größer wird.
Statt anzunehmen, dass im Gastraum alles gut läuft, messen Sie Ihre Servicequalität anhand des tatsächlichen Gästeerlebnisses über die Bewertungen, die sie in der QR-Umfrage am Tisch abgeben. Im Ergebnis-Panel sehen Sie die Gesamtzahl der Antworten und die Durchschnittswerte je Frage, erkennen, welche Themen schwächer sind, und stützen Ihre Verbesserungen auf Daten statt auf Vermutungen.
Wenn Sie das Umfrage-Panel öffnen, sehen Sie die angesammelten negativen Antworten über die Durchschnittswerte je Frage und die jüngsten Kommentare und verstehen, welche Tische und Themen Probleme bereiten. Indem Sie diesem Feedback nachgehen, beheben Sie das Missgeschick, wenden sich bei Bedarf erneut an den betroffenen Gast, um es wiedergutzumachen, und verhindern, dass sich dieselbe Sache wiederholt.
Indem Sie die Umfrageergebnisse nach Zeitraum filtern, sehen Sie, wie sich die Zufriedenheit zwischen den Perioden verändert, und messen über die Durchschnittswerte je Frage, welche Themen hervorstechen. Mit den filialübergreifenden Vergleichsberichten und dem PDF/Excel-Export von RoxPos stellen Sie Umsatz- und Transaktionsdaten filialübergreifend nebeneinander und konzentrieren sich auf die starken und schwachen Stellen.
Sie erreichen den zufriedenen Gast genau im richtigen Moment, solange das Erlebnis noch frisch ist, über die QR-Umfrage am Tisch und halten seinen positiven Eindruck direkt fest. Da hohe Bewertungen und positive Kommentare im Umfrageergebnis-Panel zusammenkommen, sehen Sie konkret, was Sie gut machen, und teilen diese Stärken mit Ihrem Team, um sie zu erhalten.
Der Gast scannt den QR am Tisch oder Beleg, füllt eine kurze Umfrage aus und hinterlässt optional einen Kommentar. Das Ergebnis erscheint sofort im RoxPos-Panel; keine App nötig.
Ja. Sie definieren die Fragen selbst; Bewertungs-, Auswahl- oder Freitextfragen lassen sich an Ihren Betrieb anpassen.
Ja. Niedrig bewertete oder negative Rückmeldungen erscheinen separat im Panel; Sie erkennen das Problem, solange der Gast noch vor Ort ist, und reagieren sofort.
Ja. Zufriedenheitsdaten erscheinen in Berichten nach Filiale und Datum und werden zusammen mit Umsatz und Personalleistung für Entscheidungen ausgewertet.