Детали интеграции
Система отзывов клиентов: гости оценивают обслуживание по QR и оставляют отзывы; вы видите результаты в реальном времени в панели RoxPos и быстро реагируете на негатив.
В момент, когда гость сканирует QR-код на столе, опрос открывается в браузере без скачивания приложения, регистрации или похода к стойке. Он оценивает обслуживание и оставляет отзыв в несколько касаний, не вставая, поэтому вы собираете больше ответов, пока впечатления ещё свежи.
Оценки и комментарии, оставленные гостем, сохраняются на экране результатов опроса в вашей панели RoxPos, где вы видите общее число ответов, средние значения по вопросам и самые свежие комментарии. Вы фильтруете результаты по выбранному вами периоду и следите за тем, как меняется удовлетворённость, прямо из панели.
Вы определяете вопросы опроса под свой бизнес, спрашивая о том, что вас действительно волнует, от качества еды до скорости обслуживания и чистоты. Вы можете настроить каждый вопрос как оценку, свободный текст или «да/нет» и предложить опрос на турецком, английском, немецком и испанском, чтобы иностранные гости могли ответить на своём языке.
Поскольку низкие оценки и негативные комментарии собираются в списке последних ответов панели результатов опроса, вы замечаете повторяющиеся проблемы рано. Вы можете видеть, вокруг каких дней и каких тем группируется жалоба, и внести нужное исправление до того, как проблема разрастётся.
Вместо того чтобы предполагать, что в зале всё идёт хорошо, вы измеряете качество обслуживания по реальному опыту гостя через оценки, которые они дают в QR-опросе за столом. В панели результатов вы видите общее число ответов и средние значения по вопросам, замечаете, какие темы слабее, и основываете улучшения на данных, а не на догадках.
Когда вы открываете панель опроса, вы видите негативные ответы, накопившиеся через средние значения по вопросам и недавние комментарии, и понимаете, какие столы и темы вызывают проблемы. Следя за этой обратной связью, вы исправляете то, что пошло не так, при необходимости снова связываетесь с затронутым гостем, чтобы всё уладить, и не даёте той же проблеме повториться.
Фильтруя результаты опроса по периоду, вы видите, как меняется удовлетворённость между периодами, и измеряете, какие темы выделяются, через средние значения по вопросам. С отчётами многофилиального сравнения RoxPos и экспортом в PDF/Excel вы располагаете данные о выручке и операциях рядом по филиалам и сосредотачиваетесь на сильных и слабых местах.
Вы ловите довольного гостя ровно в нужный момент, пока впечатления ещё свежи, через QR-опрос за столом и фиксируете его положительное впечатление напрямую. Поскольку высокие оценки и позитивные комментарии собираются в панели результатов опроса, вы конкретно видите, что делаете хорошо, и делитесь этими сильными сторонами с командой, чтобы их поддерживать.
Гость сканирует QR на столике или чеке, заполняет короткий опрос и при желании оставляет комментарий. Результат мгновенно попадает в панель RoxPos; приложение не нужно.
Да. Вы сами задаёте вопросы; можно настроить вопросы с оценкой, выбором из вариантов или свободным комментарием под ваше заведение.
Да. Отзывы с низкой оценкой или негативные показываются в панели отдельно; вы можете заметить проблему, пока гость ещё на месте, и сразу всё исправить.
Да. Вы видите данные об удовлетворённости в отчётах по филиалам и датам и оцениваете их наряду с продажами и эффективностью персонала для принятия решений.