Pedir con QR y llamar al camarero desde la mesa le lleva segundos al cliente; lo difícil es que esa petición llegue a la persona correcta sin perderse. Un pedido QR que no genera aviso deja al cliente esperando igual que una mano alzada sin respuesta. En RoxPos, el menú QR, la pantalla de mesas, el icono de campana, los sonidos de notificación y las notificaciones al móvil se unen en un solo flujo.
Del lado del cliente: pedir y llamar al camarero
El cliente escanea el código de la mesa, ve la carta en su idioma, añade artículos a la cesta y envía el pedido, con una nota si quiere. La pantalla confirma que el pedido se ha recibido y espera la aprobación del camarero; en «Mis pedidos» cada artículo aparece como pendiente de aprobación, aprobado o rechazado. El botón de camarero envía la llamada tras un paso de confirmación y las llamadas seguidas desde la misma mesa se limitan durante un breve tiempo. Pedir y llamar requiere un código QR propio de la mesa; el código de la sucursal solo muestra la carta.
Del lado del personal: aprobación, campana y tarjeta de mesa
Los pedidos QR esperan aprobación por defecto. La pantalla de mesas muestra cuántos pedidos están pendientes y el personal decide con «Aprobar todo» o «Rechazar». Los artículos no aprobados o rechazados no entran en el total de la cuenta, ni en cocina, ni en la pantalla de cocina, ni en los informes. Si lo prefiere, puede activar la aprobación y la impresión automáticas en los ajustes del menú QR. La mesa con un pedido o una llamada destaca en el plano con una marca de notificación, y el icono de campana del panel y de la aplicación móvil lista las notificaciones. Al cerrar la mesa, sus notificaciones también se cierran.
Notificaciones al móvil y sonidos
Los pedidos QR nuevos, las llamadas al camarero y los pedidos online llegan a la aplicación móvil como notificaciones push, y al tocar la notificación de una mesa se abre esa mesa. Las notificaciones solo llegan a los usuarios con permiso para abrir el menú correspondiente. Cuando un pedido se prepara en la pantalla de cocina, también se envía el aviso de listo. En el panel web, Ajustes generales › Sonidos de notificación permite elegir, escuchar o silenciar un tono distinto para pedidos de mesa, pedidos online y pantalla de cocina; la preferencia se guarda en el dispositivo que utiliza.
Consejos para una buena configuración
- El QR de mesa, la llamada al camarero y el pedido con cesta se activan por separado en los ajustes del menú QR y están desactivados por defecto; elija los que encajen con su local.
- Si en horas punta se forma cola de aprobaciones, considere la aprobación automática; en horas tranquilas la aprobación manual da más control.
- Si quiere que los pedidos y las llamadas lleguen solo desde dentro del local, use la opción que los limita a la Wi-Fi o a la dirección IP del negocio.
- Si inicia sesión en varias empresas con el mismo teléfono, las notificaciones llegan a la empresa que estuvo activa por última vez en ese dispositivo.
Un flujo de notificaciones bien montado lleva al servicio la rapidez que aporta el pedido QR. Lea este artículo sobre cómo el pedido QR reduce la carga del camarero y nuestra guía de llamada al camarero para lo básico; la función completa está en la página del sistema de pedidos QR.