Per QR zu bestellen und den Kellner zu rufen dauert für den Gast nur Sekunden; die eigentliche Aufgabe ist, dass diese Anfrage die richtige Person erreicht, ohne unterzugehen. Eine QR-Bestellung ohne Meldung lässt den Gast warten wie ein unbeantwortetes Handzeichen. In RoxPos greifen QR-Menü, Tischbildschirm, Glockensymbol, Benachrichtigungstöne und Handy-Meldungen zu einem einzigen Fluss zusammen.
Auf Gastseite: bestellen und den Kellner rufen
Der Gast scannt den Code am Tisch, sieht die Karte in seiner Sprache, legt Artikel in den Korb und sendet die Bestellung, auf Wunsch mit Notiz. Der Bildschirm bestätigt den Eingang und den Wartestand auf die Kellnerfreigabe; unter „Meine Bestellungen“ erscheint jeder Artikel als wartend, freigegeben oder abgelehnt. Die Kellnertaste sendet den Ruf nach einer Bestätigung, und wiederholte Rufe vom selben Tisch werden kurz begrenzt. Bestellen und Rufen brauchen einen tischeigenen QR-Code; der Filialcode zeigt nur die Karte.
Auf Personalseite: Freigabe, Glocke und Tischkarte
QR-Bestellungen warten standardmäßig auf Freigabe. Der Tischbildschirm zeigt die Anzahl offener Bestellungen, das Personal entscheidet mit „Alle freigeben“ oder „Ablehnen“. Nicht freigegebene oder abgelehnte Artikel gelangen weder in die Rechnungssumme noch in die Küche, den Küchenbildschirm oder die Berichte. Auf Wunsch aktivieren Sie in den QR-Menü-Einstellungen automatische Freigabe und automatischen Druck. Ein Tisch mit neuer Bestellung oder Ruf hebt sich im Tischplan durch eine Markierung hervor, und das Glockensymbol in Panel und App listet die Meldungen. Wird der Tisch geschlossen, schließen sich auch seine Meldungen.
Handy-Benachrichtigungen und Töne
Neue QR-Bestellungen, Kellnerrufe und Online-Bestellungen kommen als Push-Nachrichten in die mobile App; ein Tipp auf eine Tischmeldung öffnet den Tisch. Meldungen gehen nur an Benutzer, die das zugehörige Menü öffnen dürfen. Wird eine Bestellung am Küchenbildschirm zubereitet, wird zusätzlich die Fertig-Meldung gesendet. Im Webpanel wählen, hören oder stummschalten Sie unter Allgemeine Einstellungen › Benachrichtigungstöne je einen Ton für Tischbestellungen, Online-Bestellungen und Küchenbildschirm; die Wahl wird auf dem genutzten Gerät gespeichert.
Tipps für eine gute Einrichtung
- Tisch-QR, Kellnerruf und Korbbestellung werden in den QR-Menü-Einstellungen einzeln aktiviert und sind standardmäßig aus; wählen Sie, was zu Ihrem Betrieb passt.
- Bildet sich zu Stoßzeiten eine Freigabeschlange, ziehen Sie die automatische Freigabe in Betracht; in ruhigen Stunden gibt die manuelle Freigabe mehr Kontrolle.
- Sollen Bestellungen und Rufe nur aus dem Lokal kommen, nutzen Sie die Option, die sie auf das WLAN oder die IP-Adresse des Betriebs begrenzt.
- Melden Sie sich mit demselben Telefon bei mehreren Firmen an, gehen die Meldungen an die zuletzt auf diesem Gerät aktive Firma.
Ein gut aufgesetzter Benachrichtigungsfluss bringt das Tempo der QR-Bestellung in den Service. Lesen Sie diesen Beitrag dazu, wie QR-Bestellungen die Kellnerlast senken, und unseren Leitfaden zum Kellnerruf für die Grundlagen; die vollständige Funktion finden Sie auf der Seite QR-Bestellsystem.