Заказать по QR и вызвать официанта за столом занимает у гостя считаные секунды; сложность в том, чтобы просьба дошла до нужного человека и не потерялась. QR-заказ, не поднявший оповещения, заставляет гостя ждать так же, как оставшийся без ответа жест рукой. В RoxPos QR-меню, экран столов, значок колокольчика, звуки уведомлений и push-уведомления складываются в один поток.
Со стороны гостя: заказ и вызов официанта
Гость сканирует код на столе, видит меню на своём языке, добавляет позиции в корзину и отправляет заказ, при желании с примечанием. Экран подтверждает, что заказ принят и ждёт подтверждения официанта; в разделе «Мои заказы» каждая позиция помечена как ожидающая, подтверждённая или отклонённая. Кнопка официанта отправляет вызов после шага подтверждения, а повторные вызовы с того же стола ненадолго ограничиваются. Для заказа и вызова нужен QR-код конкретного стола; код филиала показывает только меню.
Со стороны персонала: подтверждение, колокольчик и карточка стола
QR-заказы по умолчанию ждут подтверждения. На экране столов видно, сколько заказов ожидает, и персонал решает кнопками «Подтвердить все» или «Отклонить». Неподтверждённые и отклонённые позиции не попадают ни в итог счёта, ни на кухню, ни на кухонный экран, ни в отчёты. При желании в настройках QR-меню можно включить автоподтверждение и автопечать. Стол с новым заказом или вызовом выделяется на плане значком уведомления, а колокольчик в панели и в приложении показывает список. При закрытии стола его уведомления тоже закрываются.
Уведомления на телефон и звуки
Новые QR-заказы, вызовы официанта и онлайн-заказы приходят в мобильное приложение push-уведомлениями, а касание уведомления по столу открывает этот стол. Уведомления получают только пользователи с правом открывать соответствующее меню. Когда заказ готовится на кухонном экране, отправляется и уведомление о готовности. В веб-панели в разделе «Общие настройки › Звуки уведомлений» выбирается, прослушивается или отключается отдельный тон для заказов со столов, онлайн-заказов и кухонного экрана; выбор хранится на используемом устройстве.
Советы по правильной настройке
- QR стола, вызов официанта и заказ через корзину включаются по отдельности в настройках QR-меню и по умолчанию выключены; выберите то, что подходит вашему заведению.
- Если в часы пик копится очередь подтверждений, рассмотрите автоподтверждение; в спокойные часы ручное подтверждение даёт больше контроля.
- Если нужно, чтобы заказы и вызовы приходили только изнутри заведения, используйте ограничение по Wi-Fi или IP-адресу заведения.
- Если вы входите с одного телефона в несколько компаний, уведомления приходят той компании, которая последней была активна на этом устройстве.
Хорошо выстроенный поток уведомлений переносит скорость QR-заказа в сервис. Прочитайте эту статью о том, как QR-заказ снижает нагрузку на официантов, и наше руководство по вызову официанта; полностью функция описана на странице системы QR-заказов.