Commander par QR et appeler le serveur depuis la table ne prend que quelques secondes au client ; le vrai défi est que cette demande atteigne la bonne personne sans se perdre. Une commande QR qui ne déclenche aucune alerte fait attendre le client comme un signe de la main resté sans réponse. Dans RoxPos, menu QR, écran des tables, icône de cloche, sons de notification et notifications mobiles se rejoignent en un seul flux.
Côté client : commander et appeler le serveur
Le client scanne le code de la table, voit la carte dans sa langue, ajoute des articles au panier et envoie la commande, avec une note s'il le souhaite. L'écran confirme la réception et l'attente de validation par le serveur ; dans « Mes commandes », chaque article apparaît en attente, validé ou refusé. Le bouton serveur envoie l'appel après une étape de confirmation, et les appels répétés depuis la même table sont limités un court instant. Commander et appeler nécessitent un QR propre à la table ; le code de l'établissement n'affiche que la carte.
Côté personnel : validation, cloche et fiche de table
Les commandes QR attendent une validation par défaut. L'écran des tables indique combien de commandes sont en attente et le personnel décide avec « Tout valider » ou « Refuser ». Les articles non validés ou refusés n'entrent ni dans le total de l'addition, ni en cuisine, ni sur l'écran cuisine, ni dans les rapports. Si vous préférez, activez la validation et l'impression automatiques dans les réglages du menu QR. La table qui a une commande ou un appel ressort sur le plan avec un repère, et l'icône de cloche du panneau et de l'application liste les notifications. À la fermeture de la table, ses notifications se ferment aussi.
Notifications mobiles et sons
Les nouvelles commandes QR, les appels du serveur et les commandes en ligne arrivent dans l'application mobile en notifications push, et toucher la notification d'une table ouvre cette table. Les notifications ne vont qu'aux utilisateurs autorisés à ouvrir le menu concerné. Lorsqu'une commande est préparée sur l'écran cuisine, l'avis « prêt » est également envoyé. Dans le panneau web, Paramètres généraux › Sons de notification permet de choisir, d'écouter ou de couper un son distinct pour les commandes de table, les commandes en ligne et l'écran cuisine ; le choix est mémorisé sur l'appareil utilisé.
Conseils pour une bonne configuration
- Le QR de table, l'appel du serveur et la commande au panier s'activent séparément dans les réglages du menu QR et sont désactivés par défaut ; choisissez ce qui convient à votre établissement.
- Si une file de validations se forme aux heures de pointe, envisagez la validation automatique ; aux heures calmes, la validation manuelle offre plus de contrôle.
- Pour que commandes et appels ne viennent que de l'intérieur, utilisez l'option qui les limite au Wi-Fi ou à l'adresse IP de l'établissement.
- Si vous vous connectez à plusieurs sociétés avec le même téléphone, les notifications vont à la société active en dernier sur cet appareil.
Un flux de notifications bien construit transpose la rapidité de la commande QR dans le service. Lisez cet article sur la réduction de la charge des serveurs et notre guide de l'appel serveur pour les bases ; la fonction complète est sur la page système de commande QR.