Dettagli dell'Integrazione
Sistema di feedback clienti: gli ospiti valutano il servizio tramite QR e lasciano recensioni; vedi i risultati in tempo reale nel pannello RoxPos e agisci in fretta sui negativi.
Nel momento in cui un ospite scansiona il codice QR sul tavolo, il sondaggio si apre nel browser senza bisogno di scaricare un'app, registrarsi o andare alla cassa. Valuta il servizio e lascia un riscontro in pochi tocchi senza alzarsi, così raccogli più risposte mentre l'esperienza è ancora fresca.
Le valutazioni e i commenti che un ospite invia vengono salvati nella schermata dei risultati del sondaggio nel tuo pannello RoxPos, dove vedi il numero totale di risposte, le medie per domanda e i commenti più recenti. Filtri i risultati per l'intervallo di date che scegli e segui l'andamento della soddisfazione direttamente dal pannello.
Definisci le domande del sondaggio in base alla tua attività, chiedendo le cose che ti interessano davvero, dalla qualità del cibo alla rapidità del servizio e alla pulizia. Puoi impostare ogni domanda come valutazione, risposta a testo libero o sì/no, e proporre il sondaggio in turco, inglese, tedesco e spagnolo così gli ospiti stranieri possono rispondere nella propria lingua.
Poiché i punteggi bassi e i commenti negativi vengono raccolti nell'elenco delle risposte recenti del pannello dei risultati del sondaggio, noti per tempo i problemi ricorrenti. Puoi vedere intorno a quali giorni e a quali argomenti si concentra un reclamo e apportare la correzione necessaria prima che il problema cresca.
Invece di presumere che in sala vada tutto bene, misuri la qualità del tuo servizio sull'esperienza reale dell'ospite attraverso le valutazioni che lascia nel sondaggio QR al tavolo. Nel pannello dei risultati vedi le risposte totali e le medie per domanda, noti quali argomenti sono più deboli e basi i tuoi miglioramenti sui dati anziché su supposizioni.
Quando apri il pannello del sondaggio vedi, attraverso le medie per domanda e i commenti recenti, le risposte negative accumulate, e capisci quali tavoli e argomenti stanno causando problemi. Seguendo questi riscontri correggi ciò che è andato storto, ricontatti l'ospite interessato se necessario per rimediare, ed eviti che lo stesso problema si ripeta.
Filtrando i risultati del sondaggio per intervallo di date vedi come cambia la soddisfazione tra i periodi e misuri quali argomenti spiccano attraverso le medie per domanda. Con i report di confronto tra filiali di RoxPos e l'esportazione in PDF/Excel affianchi i dati di fatturato e transazioni tra le filiali e ti concentri sui punti forti e deboli.
Cogli l'ospite soddisfatto esattamente nel momento giusto, mentre l'esperienza è ancora fresca, attraverso il sondaggio QR al tavolo e registri direttamente la sua impressione positiva. Poiché i punteggi alti e i commenti positivi vengono raccolti nel pannello dei risultati del sondaggio, vedi concretamente cosa stai facendo bene e condividi quei punti di forza con il tuo team per mantenerli.
L'ospite scansiona il QR sul tavolo o sullo scontrino, compila un breve sondaggio e, facoltativamente, lascia un commento. Il risultato arriva all'istante nel pannello RoxPos; nessuna app necessaria.
Sì. Definisci tu stesso le domande; puoi impostare domande a valutazione, a scelta multipla o a commento libero per adattarle al tuo locale.
Sì. Le recensioni con valutazione bassa o negativa appaiono separatamente nel pannello; puoi individuare il problema mentre l'ospite è ancora in loco e rimediare subito.
Sì. Vedi i dati di soddisfazione nei report per filiale e data e li valuti insieme alle vendite e alla performance del personale per prendere decisioni.